Nachdem die OTRS AG zum Ende des Jahres 2020 den Support für das Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition eingestellt hatte, verkündete das Unternehmen, dass es sich als Hauptsponsor zurückgezogen habe und zukünftig nicht länger an weiteren lizenzkostenfreien Versionen des Produktes arbeiten werde. Die Reaktion der Community erfolgte prompt. Namhafte deutsche Anbieter von Dienstleistungen für das Ticketsystem schlossen sich zu einem Bündnis zusammen: Die OTTER Alliance präsentiert mit Znuny LTS ein technisch vollständig kompatibles Open Source System als designierten Nachfolger der ((OTRS)) Community Edition und stellt dafür ein breites Angebot von Dienstleistungen bereit.

(Dormagen, 10. Mai 2021) Am 23. Dezember 2020 kündigte die OTRS AG an, den Support für die ((OTRS)) Community Edition zum 31.12.2020 vollständig einzustellen. Die OTRS AG erklärte weiter, die Software weise Sicherheitslücken auf, die man weder näher beschreiben noch schließen wolle.  Zwei Monate später folgte dann der endgültige Rückzug aus dem Projekt.  Am 24. Februar 2021 verkündete die OTRS AG[1], dass sie sich an der Weiterentwicklung des Open Source Systems nicht weiter beteiligen werde. In einem Interview, das am 9. April 2021 auf boersengefluester.de veröffentlicht wurde, erklärte Christopher Kuhn, COO der OTRS AG: „…, haben wir die Weiterentwicklung der ((OTRS)) Community Edition in die Hände gegeben, in die sie auch gehört, nämlich in die Hände der Community.“

[1] https://corporate.otrs.com/otrs-group-discontinues-its-community-edition-until-further-notice/

Die Community nahm dieses Angebot gern an: Im Januar 2021 kündigte die Znuny GmbH, deren Eigentümer Martin Edenhofer einer der Erfinder von OTRS ist, an, für mindestens zwei weitere Jahre Sicherheitsupdates bereit zu stellen. „Nach dem Rückzug der OTRS AG als Hauptsponsor des Projektes war rasches Handeln nötig. Die Znuny GmbH führt die Entwicklung über den zum Zweck der Nachfolge neu geschaffenen Fork Znuny LTS als neuer Hauptsponsor weiter“, so Johannes Nickel, der bei Znuny das Programm als Geschäftsführer leitet. „Zunächst versorgen wir die Anwender weiterhin mit Sicherheitsupdates. Doch dabei wird es nicht bleiben. Bereits im Mai 2021 erscheint eine Roadmap mit den geplanten Features für neue Versionen über 2022 hinaus, die natürlich ebenfalls lizenzkostenfrei zur Verfügung stehen werden“, so Nickel weiter.

Im Februar 2021 dann fanden sich namhafte Anbieter von Dienstleistungen für die ((OTRS)) Community Edition zu Gesprächen zusammen und schmiedeten in Zusammenarbeit mit Znuny ein Bündnis mit dem Ziel, allen Anwendern den sicheren weiteren Betrieb ihrer auf Basis der ((OTRS)) Community Edition geschaffenen Lösungen zu ermöglichen. Die Mitglieder der OTTER Alliance erkennen Znuny LTS als designierten Nachfolger der ((OTRS)) Community Edition an und werden dafür dauerhaft ihre Unterstützung und ihre Dienstleistungen anbieten. Gleiches gilt für zukünftige Feature-Releases, die auf Znuny LTS basieren.

Zu den Gründen für die Allianz erklärt die Initiatorin Gabriele Hein, Geschäftsführerin der maxence business consulting gmbh: „Natürlich wären wir und jeder Partner in der Lage gewesen, seinen Kunden eine eigene Lösung anzubieten. Den Kunden wären dadurch aber einseitige Abhängigkeiten entstanden. Das wollten wir um jeden Preis vermeiden. Durch die OTTER Alliance steht dem weiteren Betrieb der Lösungen unserer Kunden per Wechsel zum designierten Nachfolger Znuny LTS nichts mehr im Weg. Die Unternehmen der OTTER Alliance stellen für Znuny LTS die breite und nachhaltige Verfügbarkeit von Dienstleistungsangeboten sicher.“

Für Anwender der ((OTRS)) Community Edition 6 ist der Wechsel denkbar mühelos. Sicherheitsupdates werden einfach wie gewohnt installiert. Sie werden über einen neuen Fork der ((OTRS)) Community Edition 6 ausgeliefert: Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Für das Update entstehen also kaum zusätzliche Aufwände. Seit Januar wurden bereits vier Versionen veröffentlicht, die letzte am 21. April 2021. In diese Releases sind auch Beiträge aus der Community, die über GitHub eingestellt worden sind, eingeflossen.

Mitglieder der OTTER Alliance
Die OTTER Alliance wurde im Februar 2021 ins Leben gerufen. Der Begriff OTTER ist in der
Community gut bekannt. Durch ihren Namen unterstreicht die Allianz ihre Verbundenheit mit den
Interessen der Community. Gründungsmitglieder der OTTER Alliance in alphabetischer Reihenfolge:

• becon GmbH, https://www.becon.de
Ansprechpartner Vertrieb: Steffen Rieger, steffen.rieger@becon.de
• Efflux GmbH, https://efflux.de
Ansprechpartner Vertrieb: Emin Yazi, yazi@efflux.de
• IT-Novum GmbH, https://it-novum.com
Ansprechpartner Vertrieb: Stephan Kraus, stephan.kraus@it-novum.com
• maxence business consulting gmbh, https://www.maxence.de
Ansprechpartner Vertrieb: Gabriele Hein, gabriele.hein@maxence.de
• Perl-Services, https://www.perl-services.de
Ansprechpartner Vertrieb: Renée Bäcker, reb@perl-services.de
• Sector Nord AG, https://www.sectornord.de
Ansprechpartner Vertrieb: Stefan Schäfer, stefan.schaefer@sectornord.de
• Znuny GmbH, https://www.znuny.com
Ansprechpartner Vertrieb: Johannes Nickel, sales@znuny.com

Wenn Sie eine auf der ((OTRS)) Community Edition basierende Anwendung betreiben und nähere
Informationen benötigen, stehen Ihnen die Partner der Allianz gern zur Verfügung. Bitte sprechen Sie
uns an.

Wenn Sie Dienstleistungen für die ((OTRS)) Community Edition anbieten und Interesse daran haben,
die Allianz zu unterstützen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Mehr Informationen finden Sie unter https://otter-alliance.de

Pressekontakt
Gabriele Hein
maxence business consulting gmbh
Am Weißen Stein 1
41541 Dormagen
Telefon: +49-2133-2599-12
E-Mail: gabriele.hein@maxence.de